Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 2025/09/20

Vielen Dank, dass Sie bei kimo-mall einkaufen. Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

I. Allgemeine Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Waren unbeschädigt, unbenutzt, mit vollständigen Etiketten und in der Originalverpackung (einschließlich Außenverpackung, Innenfutter, Zubehör, Handbüchern, Gratisartikeln usw.) zurückgegeben werden.

II. Situations, in denen Rückgabe oder Umtausch möglich ist

Unter den oben genannten Bedingungen können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Produktqualitätsprobleme: Das erhaltene Produkt weist nicht-menschliche Schäden, Funktionsfehler oder erhebliche Abweichungen von der Beschreibung auf.

• Falschlieferung/Nichtlieferung: Die tatsächlich erhaltenen Artikel entsprechen nicht den Bestelldetails oder es fehlen einige Artikel.

• 14-tägige Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen: Auch wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen (ausgenommen Sonderanfertigungen).

• Nicht passende Größe/Farbe nicht gefallen: Sie können innerhalb der Frist einen Umtausch (je nach Verfügbarkeit) oder eine Rückgabe beantragen.

III. Situationen, in denen keine Rückgabe oder kein Umtausch möglich ist

In folgenden Situationen können wir keine Rückgabe oder keinen Umtausch anbieten:

• Produkte, die nicht von kimo-mall verkauft oder geliefert wurden.
• Produkte, die verwendet, getragen, gewaschen, demontiert oder beschädigt wurden oder deren Etiketten unvollständig sind.
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, schlechte Lagerung oder höhere Gewalt.
• Fehlender gültiger Kaufbeleg (wie Bestellnummer).
• Spezialanfertigungen auf Kundenwunsch.
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach Aktivierung oder Nutzung erheblich an Wert verlieren (z.B. Software, digitale Produkte), sowie persönliche Hygieneartikel (z.B. Unterwäsche, Socken).

IV. Maßnahmen des Kunden (Rückgabeprozess)

1. Kontakt aufnehmen: Bitte kontaktieren Sie zuerst unser Kundenserviceteam per E-Mail an service@mail.kimo-mall.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Problembeschreibung und Bildnachweise an.

2. Antrag einreichen: Unser Kundenservice wird Ihren Fall prüfen und Sie anleiten, einen offiziellen Antrag im System einzureichen.

3. Genehmigung: Nach Genehmigung Ihres Antrags senden wir Ihnen per E-Mail detaillierte Rücksendeanweisungen und eine Rücksendeberechtigungsnummer (RMA-Nummer). Unbefugte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

4. Rücksenden des Produkts: Bitte verpacken Sie das Produkt wie ursprünglich und kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit der RMA-Nummer. Organisieren Sie den Versand an unsere angegebene Rücksendeadresse selbst und bewahren Sie den Versandnachweis gut auf.

V. Hinweise zu den Rücksendekosten

• Bei Rückgaben ohne Qualitätsprobleme (z.B. aus persönlichen Gründen, Größenprobleme) trägt der Kunde die Hin- und Rückversandkosten.
• Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen erstatten wir bei der Rückzahlung die einmaligen Rücksendekosten, basierend auf dem vom Kurier berechneten Betrag und nach Überprüfung.
• Beim Umtausch übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand an Sie.

VI. Rückerstattungszeit und -weg

• Bearbeitungszeit: Wir werden die Überprüfung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung und Bestätigung abschließen, dass sie den Bedingungen entspricht.
• Rückerstattungsweg: Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg.
• Gutschriftzeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Zahlungsplattform kann die Gutschrift normalerweise innerhalb von 7 Werktagen erfolgen. Bitte haben Sie etwas Geduld.

VII. Umtauschabwicklung

Der Umtauschantrag folgt grundsätzlich dem Rückgabeprozess. Sobald wir das zurückgesendete Altprodukt erhalten und genehmigt haben, senden wir Ihnen so schnell wie möglich das neue Produkt zu. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt ca. 8-10 Werktage ab Bestätigung des Umtausches.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:

• Firmenname: Chongyang County Biaoweng Trading Co., Ltd.
• Kundenservice-E-Mail: service@mail.kimo-mall.com
• Telefonnummer: +86 19212715491
• Firmenadresse: Nr. 38, Gruppe 3, Dorf Hamashi, Stadt Tiancheng, Chongyang County, Xianning City, Provinz Hubei

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!