Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Letzte Aktualisierung: 2025/09/20

Willkommen bei kimo-mall! Wir sind eine von Chongyang County Biaoweng Trading Co., Ltd. betriebene grenzüberschreitende E-Commerce-Plattform, die sich darauf spezialisiert hat, Ihnen qualitativ hochwertige Waren anzubieten. Um Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir die folgenden häufig gestellten Fragen und Antworten zusammengestellt. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundenserviceteam.

I. Einkaufen und Bestellungen

Wie kaufe ich bei kimo-mall ein?
Durchstöbern Sie unsere Produkte, wählen Sie die gewünschten Spezifikationen und Mengen aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“ oder „Jetzt kaufen“. Folgen Sie dann den Anweisungen, um den Bezahlvorgang abzuschließen.

Wie wird meine Bestellung bearbeitet und wie lange dauert es?
Nachdem Ihre Zahlung erfolgreich eingegangen ist, benötigen wir in der Regel 1-3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten (einschließlich Überprüfung, Verpackung und Versand). Dies gilt nicht für Wochenenden und gesetzliche Feiertage.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung in den Bearbeitungsprozess eingetreten ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Falls Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservicezentrum per E-Mail unter service@mail.kimo-mall.com, bevor wir die Ware versenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

II. Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden unterstützt kimo-mall?
Wir unterstützen verschiedene internationale Zahlungsmethoden, darunter: Visa, MasterCard, American Express, PayPal und Klarna BNPL.

Ist die Bezahlung sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Zahlungen ist uns sehr wichtig. Wir arbeiten mit bekannten und vertrauenswürdigen Zahlungs-Gateways zusammen, um sicherzustellen, dass alle Ihre Zahlungsinformationen verschlüsselt und sicher sind.

III. Versand und Lieferkosten

Liefern Sie nach Deutschland? Wie lange dauert die Lieferung?
Ja, wir liefern nach Deutschland. Ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit für die meisten Regionen ca. 8-10 Werktage. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit aufgrund von Feiertagen, Zollkontrollen oder anderen unvorhersehbaren Umständen verlängert werden kann.

Muss ich Zollgebühren zahlen?
Gemäß den Einfuhrbestimmungen des Bestimmungslandes können bei Ihrem Paket Einfuhrumsatzsteuer (MwSt.) und/oder Zölle anfallen. Diese Gebühren trägt der Käufer (Empfänger) vollständig. Das Kurierunternehmen (DHL oder Hermes) kann Sie während der Zollabfertigung kontaktieren, um diese Gebühren und Servicekosten in Ihrem Namen einzuziehen. Bitte kooperieren Sie bei der Zahlung, um eine reibungslose Zollabfertigung und Zustellung zu gewährleisten. kimo-mall kann die genauen Steuerbeträge nicht kontrollieren oder vorhersagen und übernimmt hierfür keine Verantwortung.

IV. Rückgabe und Erstattung

Wie sieht Ihre Rückgaberichtlinie aus?
Chongyang County Biaoweng Trading Co., Ltd. bietet einen 14-tägigen Rückgabeservice ohne Angabe von Gründen an. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen (ausgenommen Sonderanfertigungen wie persönliche Hygieneartikel). Die Ware muss in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und unbeschädigt sein.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an service@mail.kimo-mall.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an. Nach der Überprüfung leiten wir Sie durch den Rückgabeprozess.

Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung erfolgt?
Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass sie den Bedingungen entsprechen, wird die Rückerstattung sofort veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg. Der Zeitraum bis zur Gutschrift hängt von den Richtlinien Ihrer Bank oder Zahlungsplattform ab und dauert in der Regel bis zu 7 Werktagen. Bitte haben Sie etwas Geduld.

V. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Versand- und Lieferbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:

• Firmenname: Chongyang County Biaoweng Trading Co., Ltd.
• Kundenservice-E-Mail: service@mail.kimo-mall.com
• Telefonnummer: +86 19212715491
• Firmenadresse: Nr. 38, Gruppe 3, Dorf Hamashi, Stadt Tiancheng, Chongyang County, Xianning City, Provinz Hubei

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!